Easy Returns and Money-Back Guide (For Customers)

Hello Dear Customer,

Welcome to VITALIX!

Bought something from us? Great! Here’s what to do if you need to return or swap it.

How to Return Products:

Changed your mind about an online order? Just cancel it within 1 hour.
If there’s an issue with the product’s quality, price, or if it’s not what you ordered, bring it back with your proof of purchase (like the sales receipt or order number) within 7 days. Or, if you ordered online, just call our customer service.
When you return or swap something, you’ll get a new product or your money back, worth the same amount you paid.

Delivery Info:

We aim to get your items to you in 3-5 days via courier service home delivery from when you order.

Getting Your Money Back:

Once we get your returned product:

We’ll return your money the same way you paid or in a way that’s easy for you.
It goes back to your mobile bank or account.
Give us 5-7 business days to process the refund. If you bought something on discount or offer, we’ll base any refunds or swaps on that sale price.
If you used different ways to pay and return part of your order, here’s how we’ll refund you:
- Bought in-store? You get cash.
- Bought online or called us? It goes to your mobile bank.

Note: The steps to return items are simple and are mentioned above. But if you’re facing any issues, especially with online payments, call our customer service. We’re here to help!

পণ্যের রিফান্ড ও রিপ্লেস নীতিমালা

সম্মানিত ক্রেতা,

ভিটালিক্সে আপনাকে স্বাগতম।

ভিটালিক্স থেকে পণ্য ক্রয় করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন, তাহলে পণ্য ফেরত দেয়ার সময়সীমা এবং পণ্য ফেরত প্রদানের প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানতে নিচের বিষয়গুলো অনুসরণ করুন।

অনলাইনে/অফলাইনে অর্ডারকৃত পণ্য/পণ্যসমূহ ফেরত প্রদানের জন্য:

অনলাইনে পণ্য অর্ডার করার পর যদি আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন করেন, তাহলে অর্ডার করার পরবর্তী ১ ঘন্টার মধ্যে আপনার অর্ডারটি বাতিল করতে পারবেন।
পণ্য ডেলিভারি হাতে পাওয়ার পর যদি পণ্যের গুণগত মান, মূল্য বা মেয়াদ সম্পর্কিত কোনো সমস্যা থাকে, তাহলে ক্রয় করার দিন থেকে পরবর্তী ৭ দিনের মধ্যে আপনার ক্রয়ের প্রমাণপত্র (সেলস ইনভয়েস/অর্ডারের ফোন নাম্বার) সহ পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন। অনলাইনে অর্ডারের ক্ষেত্রে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন এবং আপনার মতামত পরিবর্তনের বিষয়টি অবগত করুন।
পচনশীল খাদ্য সামগ্রীর জন্য ৪৮ ঘন্টা সময় প্রযোজ্য হবে।

পণ্য ডেলিভারির ক্ষেত্রে:

পণ্য অর্ডারের ৩-৫ দিনের মধ্যে ডেলিভারি করার জন্য আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করি।

আপনার টাকা ফেরত পাওয়া:

আমরা আপনার কাছ থেকে পণ্য ফেরত পাওয়ার পর আপনার প্রাপ্য অর্থ একইভাবে অথবা সুবিধাজনক মাধ্যমে ফেরত প্রদান করবো।
আপনার টাকা আপনার মোবাইল ব্যাংকিং একাউন্টে (যদি থাকে) অথবা আপনার দেয়া ব্যাংক অ্যাকাউন্টে পাঠিয়ে দেয়া হবে।
আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য আমাদের ৫-৭ কার্যদিবস প্রয়োজন হতে পারে। এক্ষেত্রে আপনি যদি অফার মূল্যে পণ্য ক্রয় করেন তাহলে আপনার রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট/ এডজাস্টমেন্ট সেই অফার মূল্যের উপর ভিত্তি করেই করা হবে।
আপনি যদি পণ্যের অর্থ প্রদানের জন্য একাধিক মাধ্যম ব্যবহার করেন এবং আপনি আপনার অর্ডারে কিছু পণ্য ফেরত দিতে চান, সেক্ষেত্রে আপনাকে নিচে উল্লেখিত উপায়ে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে:
- সরাসরি আউটলেট থেকে ক্রয় করে থাকলে – নগদ অর্থ
- অনলাইন/কাস্টমার কেয়ার এর মাধ্যমে ক্রয় করে থাকলে – মোবাইল ব্যাংকিং পোর্টাল (বিকাশ, নগদ, উপায় বা অন্য যে কোনো মাধ্যম)

বিঃদ্রঃ

আপনার ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দেওয়ার সবচেয়ে সহজ উপায় উপরে দেওয়া আছে।
যদি আপনার অনলাইন লেনদেন সম্পর্কে কোন অভিযোগ থাকে তাহলে দয়া করে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নম্বরঃ 01728338765 এ যোগাযোগ করুন, আমাদের প্রতিনিধি আপনার অভিযোগ/সমস্যাটি দ্রুত সমাধান করার জন্য সার্বিক সহায়তা করবে।